接点を一覧化すると更新しやすい
顧客接点はページ、広告、メール、営業、サポートなどに分散しがちです。接点ごとに目的と課題を並べることで、施策仮説を共有しやすくなります。
Customer journey tool
タッチポイント整理表テンプレート
顧客接点、チャネル、担当部門、接点の目的、改善メモを整理するタッチポイント表テンプレートを作成できます。
タッチポイント 整理顧客接点 テンプレートカスタマージャーニー 接点
ブラウザ内で作成
このサイトでは、無料ツールの入力内容を自前サーバーへ送信せず、localStorageにも保存しません。
顧客体験整理のたたき台です。売上、CVR、顧客満足度の改善は保証しません。個人情報を含む具体的な顧客データの入力は避けてください。
生成結果
未生成入力内容をもとに、ここへテンプレートや整理表が生成されます。
Waitlist
顧客接点と施策仮説を継続管理する
テンプレートを作ったら、顧客接点・課題・施策案を継続更新できるボードで管理しませんか。
よくある質問
タッチポイントはどこまで細かく分けますか？
最初は顧客が体験として区別しやすい単位で分けると運用しやすくなります。必要に応じて後から詳細化してください。
部署ごとに接点が分かれていても使えますか？
使えます。担当チーム列を入れておくと、マーケティング、営業、CSなどの分担を見直しやすくなります。