フェーズごとに接点と課題を並べる
カスタマージャーニーは、フェーズごとの行動、感情、接点、課題を同じ粒度で並べると議論しやすくなります。まずはシートの型を作り、チームで補足していく使い方に向いています。
Customer journey tool
カスタマージャーニーマップ作成シート
フェーズ、顧客行動、感情メモ、接点、課題、施策案を並べたジャーニーマップ作成シートを生成できます。
カスタマージャーニーマップ 作成ジャーニーマップ シート顧客体験 整理
ブラウザ内で作成
このサイトでは、無料ツールの入力内容を自前サーバーへ送信せず、localStorageにも保存しません。
顧客体験整理のたたき台です。売上、CVR、顧客満足度の改善は保証しません。個人情報を含む具体的な顧客データの入力は避けてください。
生成結果
未生成入力内容をもとに、ここへテンプレートや整理表が生成されます。
Waitlist
顧客接点と施策仮説を継続管理する
テンプレートを作ったら、顧客接点・課題・施策案を継続更新できるボードで管理しませんか。
よくある質問
感情メモはどの程度詳しく書けばよいですか？
まずは期待、不安、迷い、負担などの短い表現で十分です。根拠がある場合は別列に出典や観察メモを残してください。
このシートはUX戦略の正解を出しますか？
いいえ。接点と課題を見える化する補助シートです。判断はチームの検証や事業状況に合わせて行ってください。