ペルソナと接点をつなげて見る
同じ接点でも、ペルソナや検討状況によって迷いや必要な情報は変わります。ペルソナ、ニーズ、フェーズ、接点を一緒に整理すると、施策仮説の理由を共有しやすくなります。
Customer journey tool
ペルソナ連携ジャーニーシート
ペルソナ、ニーズ、接点、課題、施策仮説をつないだカスタマージャーニーシートを作成できます。
ペルソナ ジャーニーカスタマージャーニー ペルソナペルソナ シート
ブラウザ内で作成
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顧客体験整理のたたき台です。売上、CVR、顧客満足度の改善は保証しません。個人情報を含む具体的な顧客データの入力は避けてください。
生成結果
未生成入力内容をもとに、ここへテンプレートや整理表が生成されます。
Waitlist
顧客接点と施策仮説を継続管理する
テンプレートを作ったら、顧客接点・課題・施策案を継続更新できるボードで管理しませんか。
よくある質問
ペルソナは細かく作り込む必要がありますか？
最初から細かく作り込みすぎる必要はありません。検討状況、ニーズ、迷いを仮説として置き、接点整理と一緒に見直してください。
複数ペルソナにも使えますか？
使えます。ペルソナごとにシートを作り、共通する接点や課題を比較すると議論しやすくなります。